作为一家年轻的医院，医院渴求进步、追求卓越，希望借助第三只眼，对照国际医院管理标准，以星级认证为抓手，通过专家们的慧眼找到医院的病灶和短板，以期在医院管理、医疗质量和安全、医疗服务上精益求精，在医疗品牌和内涵上谋篇布局，不断优化内部管理、流程设置、后勤服务，全方位改进医院工作，进而寻找医院发展的快捷键。认证指导过程中，医院按照认证官发现的问题及整改建议，同时参照2018版星级认证标准和要求，梳理出129个问题，逐条整改落实。对医院管理、医疗、护理、药事、后勤保障等232个项目、1385个指标进行全面检阅，最终在反馈会上获得了评审专家的一致认可。
“以前病案筛查效率低，对初筛内容不确定，没有重点和方向，看到什么问题就登记什么问题，每天加班加点还完不成。自从运用PDCA中的完整性查检表后，将初筛环节定义为结构质控，同时定期统计完整性情况，进行可持续、系统的监测，发现问题及时改进，初筛从10小时缩短到6-7小时，随着表格的不断优化，工作时长仍在缩短。”医院病案室工作人员高兴地谈着自己运用管理工具后的体会。
无独有偶，在临床，精益管理的运用同样成效显著。在进行运用精益工具改善前，骨伤科的交班用时长达90分钟、信息传递掌握的有效率约为60%、医护无联合查房时间等问题，而且迟迟找不到解决办法。通过绘制柏拉图、鱼骨图等工具的使用，找到了问题的真因，科室据此对症下药，问题很快得到了改善，科室晨交班流程规范了，医护联合查房的时间和要求明确了，医护沟通的频率和效率提升了，交班时间缩短了50%，信息掌握率提高至90%。
“医院战略目标一旦明确，发展的关键就是执行。谁的执行力强，谁的路径越准，谁就更容易在竞争中胜出。而管理创新就是想方设法提升医院的执行能力。只有管理创新，才能真正帮助医院从平凡走向优秀，从优秀走向卓越”。院长张天奉对管理有着自己的理解和认知。“医院管理要由粗放型向精益型、经验型向科学型、从定性评价向定量考核转变，致力打造高效型、学习型、研究型、创新型、服务型管理队伍”。
顶层设计上，医院建立系统的、功能完整的质量改进体系，并搭建质改管理架构，建立“医院质量改进与安全管理委员会”，一级委员会下设9个二级管理委员会：医疗、护理、环境、药事、院感、输血、病案、伦理、医学装备。通过各个委员会，系统地对质量改进与患者安全工作进行调控，各部门间既有分工，又有合作，提高了工作效率，加快了质改工作的进程，有效地解决医院管理上遇到的难题。
实际工作中，医院制订奖励措施，鼓励全院科室开展品管圈、精益管理项目、PDCA项目、6S管理。邀请院外专家进行管理工具运用讲座，成立了QCC和5S内训小组、精益小组，并选派院领导、院办、质控办、护理部、临床科室相关人员外出参加管理工具、管理方法的培训学习，成为精益绿带、内训员，回院后对开展持续改进项目的科室进行辅导，甘特图、柏拉图、鱼骨图、冰山图、A3报告、矩阵图、价值流图等工具已经被各科室广泛运用。2017年末，护理部选派的启动圈在全国第五届品管圈大赛上荣获三等奖，获奖的喜讯进一步激发了全院开展管理工具的热情，仅 2018年上半年，职能部门、临床医技科室开展品管圈、精益项目、PDCA项目共36项，通过一系列措施：制定医疗文书清单，进行了统一编号管理；建立文件管理体系，保证医院文件格式、编码有统一性；引进全院质控平台，医疗质量即将实现全面监管，数据全面信息化；对抢救车物品定层定量定位放置，可视化管理；制作独一无二，具有医院名称的一次性编码锁；设置颜色管理—应急代码台历……一系列的管理举措覆盖到医院临床、医技、后勤、文书、设备等方方面面，发现问题、解决问题的工作态度不再只是一句口号。
众所周知，深圳市福田区医疗资源丰富，医院周边更是三甲医院汇聚，如何才能强壮自己有肌肉可秀？医院率先在全市医疗系统做出特色鲜明的路径选择——以星级医院认证为契机，促使质量纵深发展。
质量，是医院发展的生命线；技术，是医院发展的筋骨。医院把提高技术水平作为医院质量建设的重要抓手。为此，针对不同疾病特点，医院大力支持科室发挥自身特色与优势设立专病门诊或治疗中心；成立由临床+医技科室骨干组成的多学科联合门诊，为患者提供更加精准高效的诊疗服务；以专病带专科，不断优化专科优势病种的诊疗方案；鼓励支持科室开展新技术新项目，仅2017年，全院开展的新技术新项目就多达49种，纤支镜吸痰结合综合呼吸训练在重症患者肺功能康复中的应用、肠道起搏器植入术等5项新技术达到省级领先水平，膝关节半月板缝合+PRP注入术等3项新技术为深圳市领先技术，新鲜跟腱断裂小切口缝合术等4项新技术为深圳市先进技术。在立足院内快速提升医院质量的同时，医院力引强援，借助外力来促进自身的发展。引进3个以国家“973项目”首席科学家为带头人的高水平国家级团队，为不同学科配置首席专家共10位，并建立国医大师工作室。
